Un mécontentement
Conseil, suivi, cotisation, erreur ou désaccord : exposez ce que vous contestez et ce que vous attendez.
Préparer ma réclamationSelect Assurance · À votre écoute
Une réclamation ?
Votre demande mérite
une réponse claire.
Un désaccord, une difficulté ou un service qui ne vous a pas satisfait : expliquez-nous les faits. Retrouvez ici les étapes pour adresser votre réclamation et connaître vos recours.
Une démarche écrite pour garder une trace de vos échanges.
Votre demande compte.Expliquons la suite.Le bon interlocuteur
Faisons le point sur votre demande.
Une démarche courante
Une attestation, une modification ou une simple demande de résiliation ? Contactez-nous pour être orienté.
Contacter Select Assurance
Un sinistre ou une urgence
Utilisez les coordonnées de déclaration ou d’assistance figurant dans votre contrat. Une réclamation ne remplace pas ces démarches.
Consulter les questions fréquentesLe désaccord concerne une décision de l’assureur ? Son service réclamation peut être l’interlocuteur compétent. Nous pouvons vous aider à l’identifier à partir de votre contrat.
1
Quel est le sujet ?
Choisissez le motif le plus proche de votre situation.
2
Expliquez votre situation
Les champs marqués d’un * sont nécessaires pour examiner votre demande.
Les informations transmises servent à examiner votre demande et à vous répondre. Consulter notre politique de confidentialité.
Après l’envoi, une confirmation s’affiche sur cette page. Conservez une copie de votre demande et la date de votre envoi.
Chargement du formulaire… Vous pouvez aussi écrire à agence@selectassurance.fr.
Après votre envoi
Des étapes claires.
Des délais à connaître.
Gardez une copie
Conservez votre réclamation écrite, les pièces jointes et une trace datée de l’envoi. Elles seront utiles pour le suivi et un éventuel recours.
Un accusé de réception
Il vous est adressé dans ce délai à compter de votre envoi, sauf si une réponse vous est déjà apportée. Ce n’est pas encore la décision sur votre demande.
Une réponse écrite
Le délai court à compter de votre première réclamation écrite. La réponse explique la position retenue et les voies de recours disponibles.
Repères issus des recommandations de l’ACPR sur le traitement des réclamations.
Si le désaccord persiste
La médiation,
une voie de recours.
Pour un litige de consommation, vous pouvez solliciter le médiateur compétent après la réponse définitive du professionnel ou, dans tous les cas, deux mois après votre première réclamation écrite.
La saisine doit intervenir dans l’année suivant cette réclamation. La recevabilité dépend notamment du professionnel concerné, de la nature du litige et des démarches déjà engagées.
Consulter les conditions de saisineLa Médiation de l’Assurance
Vérifiez que ce médiateur est compétent pour votre litige, en consultant vos documents contractuels ou la réponse à votre réclamation.
Accéder au site officielLa Médiation de l’AssuranceTSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La procédure est gratuite pour le consommateur. Une réclamation ou une médiation ne constitue pas une garantie de remboursement.
Vos questions sur la démarche
Avant d’envoyer votre réclamation.
Le formulaire envoie-t-il directement ma réclamation ?
Oui. Le bouton « Envoyer ma réclamation » transmet les informations à Select Assurance. Attendez la confirmation affichée sur la page. Si un message d’erreur apparaît, réessayez ou écrivez à agence@selectassurance.fr.
Dois-je obligatoirement utiliser ce formulaire ?
Non. Vous pouvez nous adresser un email libre. Précisez vos coordonnées, la référence du contrat si vous la connaissez, les faits et ce que vous attendez. Gardez une copie datée de votre envoi.
Puis-je ajouter des justificatifs ?
Oui, ajoutez les pièces utiles à votre email avant de l’envoyer : échanges, courrier reçu, facture ou document contractuel en rapport avec le désaccord. Transmettez des copies et conservez les originaux. Le formulaire ne collecte pas de pièces jointes. Adressez-les par email en rappelant votre nom et la date de votre réclamation.
Une réclamation permet-elle de résilier mon contrat ?
Une réclamation exprime un mécontentement ; elle ne remplace pas automatiquement une demande de résiliation conforme aux conditions de votre contrat. Si vous souhaitez résilier, précisez-le et vérifiez la démarche à suivre ainsi que sa date d’effet.
Qui répond à un désaccord sur une indemnisation ?
La décision de prise en charge appartient à l’assureur ou au gestionnaire compétent selon votre contrat. Adressez votre contestation au service indiqué dans vos documents. Select Assurance peut vous aider à identifier cet interlocuteur ; notre intervention ne vaut pas accord d’indemnisation.
Que faire si je n’ai pas de réponse ?
Vérifiez la confirmation d’envoi du formulaire ou, pour un email, le dossier des messages envoyés. Consultez également vos courriers indésirables. Relancez en rappelant la date de votre première réclamation. Après deux mois, vous pouvez solliciter le médiateur compétent dans les conditions de recevabilité applicables.
Besoin d’aide pour trouver le bon contact ?
Appelez Select Assurance au 04 12 28 02 38. Pour conserver une trace de votre réclamation, formalisez ensuite votre demande par écrit.